Depuis 20 ans, MKG a su s’imposer comme une marque de référence en matière d’étude et de gestion de la qualité, grâce à nos deux principaux engagements qui régissent chacune de nos interventions :
- L’assurance d’une expertise et d’une méthodologie de qualité
- Le client au cœur de nos préoccupations
Tout au long de notre action…
Avant étude ou enquête
Vous êtes dans tous les cas invités à participer au briefing enquêteurs si vous le souhaitez
Nos enquêteurs sont sélectionnés en fonction de leur expérience des enquêtes et du secteur du tourisme / hôtellerie / restauration
Pré-test systématique des questionnaires avant administration
Relecture systématique de chaque questionnaire
Un debriefing systématique est effectué sur les premiers questionnaires administrés par tous les enquêteurs
Pendant
Reporting au fil de l’eau pour vous tenir informé de l’avancement du terrain
Tests de cohérences / examens des écarts / redressement
Toutes nos enquêtes sont encadrées par un responsable terrain
Après
Validation systématique de la saisie (intégrale sur un échantillon de questionnaires prélevé de façon aléatoire, puis partielle sur la totalité des questionnaires – maximum toléré 1% d’écart)
Archivage et stockage de l’ensemble des données saisies (pour tris complémentaires… plusieurs mois après la fin de l’enquête) sans coût supplémentaire
Que vous soyez opérateur, hôtelier indépendant ou directeur d’une chaîne hôtelière, investisseur, nos solutions d’études et d’enquêtes suivent des processus définis très précisément pour vous restituer la réalité des attentes de votre clientèle, celle de vos concurrents ou plus généralement celle du marché dans lequel vous opérez.
Toutes les interventions de nos équipes peuvent se faire à l’échelle locale comme à l’échelle internationale.